1. Общие правила
Цифровые подписки и онлайн-сервисы имеют нематериальный формат. Перед оплатой пользователь проверяет название позиции, срок, тип оформления, цену и гарантийные условия в карточке товара. После предоставления инструкции, активационной ссылки, результата оформления или фактического входа в сервис заказ считается оказанным в соответствующей части.
2. Автоматические trial/промо-позиции
Для недорогих автоматических позиций Gemini, OpenAI/ChatGPT и аналогичных сервисов с trial, промо-активацией, ссылкой или инструкцией действует специальное правило: после выдачи результата и/или первого входа возврат, обмен и замена не предусмотрены, кроме случаев, когда это прямо требуется законом или подтверждена ошибка на стороне проекта.
- блокировка, ограничение, отзыв trial-доступа или изменение правил внешнего сервиса после входа пользователя не являются гарантийным случаем;
- риски, связанные с устройством, регионом, VPN, частой сменой входов, нарушением правил внешнего сервиса или действиями пользователя, относятся к стороне пользователя;
- поддержка может помочь с инструкцией и проверкой оформления, но такая помощь не означает обязательную замену или возврат.
3. Премиум-подписки и ручное оформление
Для премиум-подписок, ручного оформления и позиций с заявленной полной гарантией действует расширенное сопровождение. При подтвержденной проблеме в рамках условий карточки товара поддержка оперативно проверяет обращение и предлагает разумное решение согласно закону и фактической ситуации.
- корректировка оформления или повторная проверка;
- замена позиции на равнозначную или согласованную с пользователем;
- иное решение, предусмотренное карточкой товара, настоящими правилами или обязательными нормами закона.
4. Когда возможна проверка и решение
- оплата прошла, но заказ не был обработан;
- пользователь указал корректные данные, но оформление не может быть завершено по стороне проекта;
- условия в карточке позиции существенно не совпали с результатом заказа;
- поддержка подтвердила техническую ошибку или невозможность оформления.
5. Возможные решения
- корректировка оформления;
- замена позиции на равнозначную или согласованную с пользователем;
- возврат суммы на баланс бота, если иной способ решения невозможен и это применимо к конкретной позиции;
- иное решение по согласованию с поддержкой.
6. Когда возврат или замена могут быть невозможны
Возврат или замена могут быть невозможны, если заказ уже успешно оформлен и соответствует описанию, пользователь активировал или использовал результат заказа, вошел в сервис, нарушил условия выбранного онлайн-сервиса, предоставил некорректные данные или обратился после истечения гарантийного срока, указанного в карточке позиции. Обязательные права пользователя, установленные законом, настоящими правилами не ограничиваются.
7. Как обратиться
Для проверки отправьте в поддержку номер заказа, название позиции, дату оплаты и краткое описание проблемы. Контакт поддержки: @vibecodinzz_bot.