Пользовательское соглашение
Настоящее соглашение регулирует использование сайта, Telegram-бота, внутреннего баланса, заказов, поддержки и marketplace-функций сервиса Апельсин. Политика возвратов является неотъемлемой частью настоящего соглашения.
1. Предмет сервиса
Сервис предоставляет пользователям возможность оформить цифровые подписки, онлайн-сервисы и сопутствующее сопровождение через Telegram-бота. Конкретные условия каждой позиции указываются в карточке товара до оплаты.
2. Неофициальный характер
Названия сторонних платформ, сервисов и товарные знаки используются только для описания типа цифровой услуги. Все права на такие обозначения принадлежат их правообладателям. Сервис не является официальным представителем сторонних платформ, если это прямо не указано отдельно.
3. Оформление заказа
- Пользователь выбирает позицию в Telegram-боте.
- До оплаты отображаются цена, описание, срок выполнения и гарантийные условия.
- После оплаты заказ фиксируется в системе.
- Пользователь обязан использовать сервис законно, соблюдать ясно доведённые до оплаты правила сервиса и не нарушать правила сторонних платформ.
4. Внутренний баланс
Внутренний баланс отражает технические учётные единицы, доступные для оплаты товаров и услуг внутри сервиса. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным кошельком, электронными деньгами, цифровой или виртуальной валютой, криптовалютой либо самостоятельным платёжным средством.
- денежные средства, внесённые пользователем, до их зачёта в оплату надлежаще исполненного конкретного заказа учитываются отдельно как пользовательский аванс и не являются бонусами, промокредитами или добровольным сервисным кредитом; неиспользованный аванс не может быть безусловно удержан и возвращается по требованию пользователя с учётом обязательных норм применимого права и документально подтверждённых фактически понесённых расходов, если их удержание допускается законом;
- бонусы, промокредиты и добровольные компенсационные начисления, не оплаченные пользователем и не заменяющие обязательный денежный возврат, используются только внутри сервиса, не выводятся и не имеют самостоятельного денежного эквивалента;
- внутренний баланс не предназначен для переводов между пользователями или обмена на наличные; техническое отсутствие функции вывода относится к бонусам и добровольному сервисному кредиту и не препятствует возврату пользовательского аванса либо обязательному денежному возврату.
5. Сервисные возвраты
По общему договорному правилу добровольный сервисный кредит или начисление по дополнительной договорной гарантии, не являющиеся исполнением заявленного пользователем денежного требования, право на которое предоставляет обязательный закон, зачисляются исключительно на внутренний баланс Telegram-бота. Они не отправляются на банковскую карту, банковский счёт, криптокошелёк, через исходного платёжного провайдера или иным внешним способом. Зачисленный сервисный кредит можно использовать для новых покупок внутри сервиса; вывести, обналичить, обменять или передать его другому пользователю нельзя.
Правило о зачислении только на внутренний баланс не применяется, если обязательная норма предоставляет пользователю право потребовать возврата денежных средств и пользователь заявил такое требование. В этом случае деньги возвращаются в установленном законом порядке допустимым платёжным способом. После возникновения и разъяснения права на денежный возврат пользователь может вместо него отдельно, явно, информированно и добровольно выбрать внутренний баланс. Молчание, заранее выраженное согласие или принятие документов сервиса в целом таким выбором не считаются; отказ от внутреннего баланса не влияет на рассмотрение требования. Подробные условия приведены в Политике возвратов и гарантий.
6. Marketplace и партнёрские исполнители
Часть позиций может предоставляться партнёрскими исполнителями. Партнёр работает в изолированной системе и видит только свои товары и заказы. Покупатель взаимодействует с площадкой, а не напрямую с исполнителем.
Исполнитель отвечает за корректное предоставление своей услуги, а администрация сервиса контролирует процесс, историю обращений и спорные ситуации.
7. Поддержка и обращения
Все обращения по заказам, ручному выполнению, гарантиям, заменам и спорным ситуациям направляются через официальный бот или поддержку. Личные договорённости вне системы не учитываются при разборе спора.
8. Ограничения
- запрещено использовать сервис для незаконных действий;
- запрещены обход правил площадки, прямые оплаты вне системы и попытки вывести коммуникацию из support-механизма;
- запрещены действия, нарушающие правила платёжных систем, Telegram или сторонних платформ;
- пользователь самостоятельно оценивает доступность выбранной цифровой услуги в своей стране.
Дополнительная договорная гарантия, включая маркировку «Полная гарантия», не распространяется на блокировку, ограничение или утрату доступа, которые находятся в прямой причинной связи с подтверждёнными противоправными действиями пользователя, злоупотреблением сервисом, обходом ограничений либо нарушением правил сервиса, ясно доведённых до оплаты и действовавших на момент заказа. Факт нарушения и причинная связь должны подтверждаться данными заказа, системными журналами, перепиской либо уведомлением сторонней платформы. Это исключение не применяется задним числом, при ошибочной блокировке или когда проблема не вызвана действиями пользователя, и не ограничивает обязательные права, предусмотренные применимым законом.
9. СНГ и применимое право
Сервис ориентирован на прозрачные условия для пользователей из разных стран, включая страны СНГ. Если обязательные нормы законодательства страны пользователя применимы к конкретному заказу и дают дополнительные права, такие нормы имеют приоритет. Условия, ограничивающие права потребителя вопреки обязательному закону, не применяются в соответствующей части.
10. Изменение условий
Администрация может обновлять документы и правила. Для уже оформленных заказов ключевые условия товара и гарантии фиксируются на момент покупки.