Политика конфиденциальности
Настоящая политика описывает, как администрация сервиса Апельсин обрабатывает и защищает информацию пользователей при работе с сайтом, Telegram-ботом, заказами, оплатами, поддержкой и marketplace-функциями.
1. Какие данные могут обрабатываться
- Telegram ID, username, имя профиля и язык интерфейса.
- Информация о заказах: выбранная позиция, цена, статус, дата, история обращений.
- Информация об оплате: сумма, способ, статус платежа, технический идентификатор операции.
- Сообщения в поддержку, обращения по гарантиям и спорным ситуациям.
- Технические данные сайта: IP-адрес, user-agent, дата обращения, базовые журналы безопасности.
2. Для чего используются данные
- оформление и выполнение заказов;
- подтверждение оплаты и статуса операции;
- предоставление поддержки;
- рассмотрение гарантийных обращений, замен и спорных ситуаций;
- защита от злоупотреблений, мошенничества и обхода правил marketplace;
- выполнение обязательных требований применимого законодательства.
3. Marketplace и партнёры
Если заказ выполняется партнёрским исполнителем, ему может быть доступна только информация, необходимая для выполнения соответствующего заказа. Прямые контакты покупателя и исполнителя не раскрываются. Общение проходит через внутренний support/relay-механизм сервиса.
4. Передача третьим лицам
Данные могут передаваться платёжным и техническим провайдерам только в объёме, необходимом для оплаты, безопасности, хостинга и исполнения заказа. Мы не продаём персональные данные пользователей.
5. Хранение и защита
Данные хранятся столько, сколько необходимо для выполнения заказа, поддержки, финансового учёта, защиты прав сторон и соблюдения применимых требований. Доступ к служебной информации ограничен.
6. Права пользователя
Пользователь может обратиться в поддержку для уточнения, исправления или удаления данных, если это не противоречит обязательному хранению информации о платежах, заказах, спорах и безопасности.
7. Особенности для стран СНГ
Сервис применяет общий прозрачный подход к конфиденциальности. Если законодательство страны пользователя требует дополнительных обязательных прав или процедур, такие нормы применяются в той мере, в какой они обязательны для конкретной ситуации.