Документы и правила

Этот раздел помогает пользователю заранее понять модель работы сервиса: оформление цифровых подписок и онлайн-сервисов, обработка заказов через Telegram-бота, поддержка, гарантийные условия и правила marketplace.

Краткие принципы

• Пользователь видит цену, описание, сроки и гарантийные условия до оплаты.
• Маркировка «Полная гарантия» не покрывает блокировку или утрату доступа, находящиеся в прямой причинной связи с подтверждёнными противоправными действиями пользователя либо нарушением ясно раскрытых до оплаты правил сервиса; ошибочная блокировка и обязательные права пользователя этим исключением не затрагиваются.
• Добровольный сервисный кредит и начисления по дополнительной договорной гарантии зачисляются только на внутренний баланс и не выводятся на карту либо через другой внешний способ оплаты.
• Внутренний баланс является учётной системой, а не электронной, цифровой или виртуальной валютой. Оплаченный пользователем неиспользованный аванс учитывается отдельно от невыводимых бонусов, промокредитов и добровольных компенсационных начислений; правило о внутреннем балансе не ограничивает возврат аванса и обязательный денежный возврат.
• Если обязательный закон предоставляет пользователю право потребовать денежный возврат и пользователь заявил такое требование, деньги возвращаются в установленном законом порядке.
• Партнёрские исполнители работают через изолированную систему, без прямых контактов с покупателем.
• История заказов, обращений и решений сохраняется для прозрачного разбора спорных ситуаций.
• Сервис не является официальным представителем сторонних платформ, если это прямо не указано отдельно.